FAQ

Q : J'ai annulé la commande, mais pourquoi n'ai-je toujours pas reçu le remboursement ?
R: Il faut compter entre 3 et 20 jours ouvrables pour qu'Ali Express traite le remboursement, soyez patient.

Q : Quelle est notre politique de retour ?
R : Si les cheveux présentent un défaut de qualité, nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la finalisation de la commande. Si les cheveux ne vous plaisent pas, mais qu'il n'y a pas de défaut de qualité, vous pouvez les retourner dans les 7 jours, mais les frais de port seront à votre charge.

Q : Combien de temps cela dure-t-il ?
A: Ces cheveux peuvent durer longtemps selon la façon dont vous les entretenez. Traitez-les comme vos propres cheveux et prenez-en grand soin ; la texture des cheveux restera bien conservée même après le lavage.

Q. Peut-on teindre ou décolorer les cheveux ?
A: Toutes les extensions peuvent être teintes et décolorées à la couleur de votre choix. Cependant, la couleur naturelle ne peut être éclaircie en dessous de la nuance n° 27. La nuance n° 613 peut être teinte dans n’importe quelle couleur, mais il est indispensable de faire appel à un professionnel pour obtenir la couleur exacte sans abîmer les cheveux. Les cheveux humains sèchent facilement après avoir été prélevés chez le donneur ; par conséquent, veuillez ne pas les teindre ou les décolorer fréquemment.

Q. Quelle est la température idéale pour un fer à lisser ou un fer à friser ?
A : Nous recommandons une température de 160 à 180 degrés Celsius (320 à 350 degrés Fahrenheit) ! Même les cheveux humains peuvent brûler si la température est trop élevée et que le temps de chauffe n'est pas correctement contrôlé. L'utilisation de produits thermoprotecteurs est recommandée lors de l'utilisation d'un fer à lisser à haute température.

Q. Ces cheveux garderont-ils bien leurs boucles ?
R : Oui ! Nos cheveux peuvent magnifiquement garder leurs boucles ! Voici quelques conseils : > Trouvez la température idéale pour boucler vos cheveux. Nous vous suggérons d'augmenter la température progressivement pour faire des essais. >> Le temps de pose est très important. Nous vous conseillons de laisser la boucle poser sur les cheveux pendant 8 à 10 secondes à la bonne température. >> Appliquer un peu de laque permettra de fixer les boucles toute la journée.

Q. Pourquoi les cheveux tombent-ils ou s'emmêlent-ils ?
A: Il est normal que les nouvelles extensions perdent quelques mèches au début. Une chute excessive et des nœuds peuvent être dus à : a. une mauvaise construction de la trame ; b. une coupe de la trame ; c. des cheveux secs. En cas de problème de construction de la trame, veuillez nous contacter et nous envoyer des photos immédiatement. Nous vous rembourserons ou procéderons à un échange conformément à notre politique de remboursement. Nous recommandons vivement à nos clients de sceller la trame et de ne pas la couper. Les problèmes de sécheresse entraînent des nœuds et une chute de cheveux. Veuillez suivre nos conseils d'entretien et utiliser un après-shampoing pour un co-wash au moins une fois par semaine !